1．概要

2026年9月21日（月）、手間いらず株式会社のシステムが第三者による不正アクセスを受けました。 同社の調査により、一部の予約者様に対し、メッセージサービス「WhatsApp」等を通じて、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急の支払い等を求める不審なメッセージが送信されていることが確認されています。

2．対象となる可能性のあるお客様

以下のすべてに該当するご予約のお客様

• 2026年9月21日までに成立したご予約
• 宿泊日が2026年9月21日以降のご予約

3．クレジットカード情報について

手間いらず株式会社によると、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有していないとのことです。

4．お客様へのお願い

当社や予約サイトを名乗る不審な連絡（WhatsApp、メール、SMS等）を受け取られた場合は、以下の点にご注意ください。

• メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
• クレジットカード情報や個人情報を入力しない
• 不審なメッセージに返信しない
• メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
• ご予約内容の確認は、当施設またはご予約いただいた宿泊予約サイトの公式窓口へお問い合わせいただく

当社から、WhatsApp等でクレジットカード情報の再入力やお支払いをお願いすることはございません。

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。

5．原因および対応状況

手間いらず株式会社は、2026年9月26日（土）に原因箇所を特定し、対策を完了したうえで、再発防止策を実施していると報告しています。 また、同社は個人情報保護委員会へ報告を行っており、当社も同社との連名にて報告を行います。

当社といたしましては、同社に対し引き続き原因究明と再発防止の徹底を求めるとともに、委託先の管理を一層強化してまいります。 新たにお知らせすべき事項が判明した場合は、速やかにご報告いたします。

6．お問い合わせ窓口